Como solicitar Trocas e devolução

No prazo de até sete dias da data de recebimento, você poderá entrar em contato através de nossa central de atendimento no número (11) 3909-7418 e solicitar a troca do seu produto, onde será analisado o motivo, gerado o código de postagem reversa para que o cliente poste o objeto nos correios e o mesmo chegue em nossa loja para darmos continuidade no processo. Após o recebimento do produto e confirmado boas condições, seu crédito será disponibilizado de acordo com seu meio de pagamento utilizado. O cliente poderá trocar o produto adquirido no site pessoalmente em nossa loja física. Neste caso é necessário levar o produto em sua embalagem com a Nota Fiscal para efetuar a troca imediata dependendo do motivo.

Só serão aceitas:
– Em até 7 dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto
– O produto deve estar completo, com a embalagem original, os manuais de instrução, sem marcas de uso, certificados de garantia e acessórios.
– O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.
– No caso de desistência da compra, fica sob responsabilidade do comprador o envio reverso para nossa loja.

Não serão aceitos:
– Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de vício ou defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização).
– Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados.

Lojas Físicas: Devido ao momento de pandemia, consulte a situação de funcionamento através de nosso telefone de contato: (11) 3909-7418

Trocas e Devoluções por vícios ou defeitos

Até 30 dias
– Será analisado o caso e o motivo para que a Construau junto ao fornecedor analise e apresente a solução, sendo ela troca por produto idêntico (mesma marca, linha, modelo e versão), devolução do dinheiro ou abatimento proporcional do preço.

Após 30 dias
– Procure a assistência técnica do fabricante do produto.

Ressarcimento de valores pagos

A devolução de valores só será realizada após a devolução do produto para Construau.

Cartão de crédito: O ressarcimento e prazo para estorno depende do valor cobrado depende da operadora do cartão de crédito e podem ocorrer em até duas faturas posteriores.
Boleto Bancário: Para pagamentos efetuados por boleto bancário, o prazo de devolução do dinheiro é de até 15 dias úteis, a contar do recebimento do produto e das informações necessárias. O CPF do comprador deve ser o mesmo do titular da conta para devolução..